今年四月份，

贵阳的肖女士在观山湖

(相关资料图)

一家美妆店购买了

一瓶香奈儿的香水。

可在她使用的过程中，

却越用越觉得不对劲。

（点击观看完整视频）

肖女士：原价是1360元，他说900元。我回去第二天就出差了，一直就在都匀没回来。应该是到5月份，我才发现它不香，喷出来两三分钟就没有味道了，我以前用它会香一整天，而且你从身边走过路过喷到身上都能闻得到。

肖女士说，她之前曾买过香奈儿同款的粉系香水。这次她购买的绿系香水包装外观并没有异常，但留香时间却非常短，所以她怀疑可能买到了假货。

肖女士：我就打电话去香奈儿官网问，他说他们没有跟万达任何一家商场合作，没有专柜，只有国贸有。销售员就一直觉得她这个是真的，那么我就打了12315维权电话，我也不知道是市场监管局还是谁，跟我说已经看他们进货凭证了，他说是真的。我说这个东西我喷出来不香，你们死活一口咬定是真的。

经过协商，商家愿意为肖女士退掉这瓶香水。可肖女士并不同意，她坚决认为这瓶香水存在问题。

肖女士：你卖假货，假一罚十。

6月23日下午，记者和肖女士来到了这家CH跨境美妆。店长丁女士说，在肖女士投诉后曾有市场监管局的工作人员来进行过了解。

CH跨境美妆 店长 丁女士：我们把所有需要证明的东西也全部提供给他们。包括这瓶香水过关报关的报关单，还有我们进货台账，还有这瓶香水的检验合格证，检验（结果）就是我们销售的是正品，完全没问题。

对于香奈儿官方回复的“没有和万达广场有过合作，不存在有专柜的情况”，丁店长给出了她的解释。

CH跨境美妆  店长 丁女士：肯定不是和我们的单位合作，他合作的是我们去进货的地方，对不对？进货方的话，他也会有他的进货渠道。

针对肖女士表示留香时间不同的情况，丁店长现场将肖女士的香水和店内的香水，同时喷在试香卡上进行了对比。几分钟后，记者发现肖女士的香水味道在试香卡上依然存在，但明显没有店内香水喷的试香卡味道浓郁。

CH跨境美妆  店长 丁女士：她自己不愿意拿去鉴定，那么就找我们的进货方，叫他们把这个香水拿去检验，看看是不是批次不一样。如果我们拿去鉴定，确实是有问题，那么该怎么罚就怎么罚，我们认账。

肖女士告诉记者，她不同意鉴定是因为官方也无法对香水是否为正品进行鉴定，双方就此争执不下。随后，记者也致电了香奈儿官方客服了解情况。

香奈儿官方客服热线  工作人员：抱歉，目前是没有这种辨别真伪的方式的，只能通过购买渠道来判断。目前只能说我们所有的官方渠道都是品牌直营的，我们只要确定是我们官方的销售渠道，就是可以保证正品的。

记者：也就是说如果她购买的这个商品，它是经过了几级的经销商的这种，你们是没有办法确定真假的，是吗？

香奈儿官方客服热线  工作人员：抱歉，确实超出了（客服回复的）权限。

对此，肖女士表示她会继续通过向相关部门反映来维护自己的合法权益。当天下午，CH跨境美妆的负责人王先生联系上记者，称经过贵阳市观山湖区市场监督管理局的调查，并未发现他们销售假冒伪劣产品，需要对产品进行委托检验检测。但他们和肖女士最终选择协商处理，已将香水的费用900元退还肖女士，并且赔付了肖女士因此事产生的相关费用300元。

记者 | 吴洪瑾 吴承彬

编辑 | 巴姣婷

编校 | 杨蕤嘉